У нас еще есть маркетплейс услуг - SEO, devOps, дизайн
Подробнее
0

Товар успешно добавлен в корзину

Оформить заказ

Запускаем новую услугу «Премиальная поддержка» и telegram-чат поддержки

За последние 9 лет нашего присутствия на рынке CMS, у нас появилось множество друзей – наших клиентов, многие из которых построили на платформе ReadyScript стабильные и успешные торговые бизнесы. Оборот самого крупного интернет-магазина нашего клиента, который нам известен, измеряется в сотнях миллионов рублей в месяц.

У многих клиентов поменьше – интернет-магазин является главным источником дохода, на него направлена вся реклама, все ссылки в соц. сетях, все рассылки, весь контент-маркетинг, который велся последние несколько лет и т.д. Для клиентов со стабильно работающим бизнесом очень нужны программисты, которые всегда будут «под рукой». Стабильность – это самая большая потребность.

Большинство интернет-магазинов за долгое время их работы уже успели сделать достаточно много доработок, чтобы точно повторить форму и содержание своих бизнес-процессов и обеспечить уникальные преимущества для своих клиентов.

При возникновении нештатных ситуаций у таких магазинов, до сегодняшнего времени – действия  выглядели так - компании обращаются к нам в платную поддержку, так как проект имеет индивидуальные доработки, но в поддержке все специалисты, как правило, всегда загружены плановой работой, мы добавляем задачу в наш таск-менеджер и специалист добирается до нее в порядке очереди. Решение критических вопросов могло затянуться на неопределенный срок.

И тут мы поняли, что есть целый пласт проблем клиентов, которые мы можем помочь решить с помощью новой услуги - подписки на премиальную поддержку. Суть услуги – страховка на случай нештатной ситуации. Аналогично тому, как мы покупаем полис ОСАГО для автомобиля, когда он есть с нами – нам всегда спокойно, случись ДТП – страховая все решит. Наша премиальная поддержка сможет приступить к решению вашей проблемы в регламентированный срок.

Важно отметить, что аналогично автостраховке, данная услуга предполагает, что в момент ее подключения ваш магазин абсолютно исправен и обновлен до последней версии.

Если все наши клиенты с индивидуальными доработками приобретут один из пакетов премиальной поддержки, то мы сможем увеличить количество наших сотрудников, обеспечивающих качественную поддержку.

Почему эта услуга невероятно выгодна?

Потому, что содержать, обучать и удерживать Web-программиста в штате торговой компании – это неподъемная и нерентабельная задача, а развивать и поддерживать бизнес надо.

Торговым компаниям нужно формировать целый ИТ отдел, чтобы удержать опытных разработчиков ввиду того, что последние стремятся в первую очередь работать в профильных компаниях и в профессиональном коллективе. Одного разработчика им очень тяжело обучить, а тем более удержать.

Если вы откроете HH.ru, вы удивитесь среднерыночной стоимости оплаты труда программистов. Наша услуга на порядки дешевле содержания собственного специалиста в штате.

Telegram-чат с поддержкой, реализованный через BotApi

Несмотря на то, что каналов связи у нас большое количество, все-таки один, самый удобный, был еще не охвачен. Речь идет о telegram-мессенджере. Он есть у большинства пользователей. Это невероятно удобно - открыть telegram и зарепортить нам ошибку со скриншотом и описанием.

Мы даже прикрутили Speech-to-text автоматическое преобразование, чтобы переводить в текст голосовые сообщения. Текстовые сообщения удобнее просматривать в истории, да и специалисту поддержки проще и быстрее читать, чем слушать.

Посмотрите как просто это работает.

Возможность обращения в поддержку через telegram пока есть не во всех тарифах премиальной поддержки.

Еще раз о том, что входит в компетенцию каждого из видов нашей поддержки

У нас стало так много видов поддержек, что необходимо еще раз подробно рассказать, в какую поддержку и по каким случаям следует обращаться.

Бесплатная(обычная) поддержка

Это информационно-консультационная поддержка. Здесь мы подсказываем об имеющихся функциях платформы ReadyScript. Здесь мы принимаем баг-репорты, об ошибках в типовой функциональности ReadyScript.

В этой поддержке мы ожидаем ваши сообщения, если у вас произошла ошибка или есть вопрос по интернет-магазину в облаке ReadyScript или если у вас типовой(без доработок) интернет-магазин ReadyScript, развернутый на вашем хостинге или если у вас оформлена подписка на премиальную поддержку и произошла нештатная ситуация.

Платная поддержка

В этом отделе у нас работают программисты, которые разрабатывают новые модули под заказ. Здесь мы ожидаем ваши сообщения, касающиеся только разработки новой функциональности и доработки имеющейся.

Премиальная поддержка

Если у вас оформлена премиальная поддержка, то вы можете обращаться за помощью в обычную поддержку, при возникновении нештатной ситуации для восстановления работоспособности вашего интернет-магазина. Обращение через Telegram чат будет аналогично создавать тикет в обычной поддержке.

Обращаем внимание, наличие премиальной поддержки – дает хорошую скидку на стоимость разработки, однако сама разработка не включена в стоимость услуги.

Мы также раньше публиковали более подробный регламент оказания поддержки, ознакомиться с ним можно здесь.

Как воспользоваться новой услугой?

У новой услуги есть своя отдельная страница на нашем сайте, там есть более подробное описание и тарифы. Будем рады видеть вас в числе клиентов нашей новой услуги.


04 мая 2021 13:59, Артем Полторанин
Рассказать друзьям: