0

Товар успешно добавлен в корзину

Оформить заказ

Премиальная поддержка

Услуга по профессиональной поддержке проектов с индивидуальными доработками

Застрахуйте ваш бизнес от непредвиденных сбоев. Наши специалисты готовы оказать квалифицированную помощь в случае возникновения нештатной ситуации в вашем индивидуальном online-проекте на платформе ReadyScript.

Подробнее о тарифах

Кому полезна услуга?

Когда ваш online-бизнес уже стабильно приносит доход, то его бесперебойная работа - является важнейшей стратегической задачей, обеспечивающей стабильность поступлений денежных средств и высокий уровень лояльности ваших клиентов.

С учетом сложности современных систем, необходимости постоянного обновления ПО (как серверного, так и движка сайта), иногда могут возникать непредвиденные проблемы в работе интернет-магазина. В этот момент важна квалифицированная помощь специалистов, способных оперативно разобраться в ситуации и минимизировать время простоя вашего бизнеса.

Найм и содержание собственного компетентного программиста, как правило, является крайне тяжелой и невыгодной задачей для торговых компаний. Во-первых, ввиду высокого спроса на ИТ-специалистов на рынке, содержание квалифицированного специалиста начинается в среднем от 80 000 рублей. Во-вторых, опытные программисты обычно стремятся работать в профильных ИТ-компаниях, где есть профессиональное сообщество и профессиональный рост.

Наша услуга "премиальная поддержка" является оптимальным решением для обеспечения стабильной работы интернет-магазина с индивидуальными доработками и минимизации убытков в случае возникновения нештатной ситуации.

Что включает в себя услуга «премиальная поддержка»?

* Доступно на тарифах Стандартный, Удобный.

Поддержка через Telegram-чат

Обращайтесь в нашу поддержку прямо из мессенджера Telegram. Ваши сообщения будут поступать в нашу единую систему поддержки.

Ответы наших специалистов будут мгновенно доставляться вам. Больше не нужно следить за почтой или обновлять страницу в личном кабинете службы поддержки.

Голосовые сообщения автоматически будут превращаться в текстовые для удобства работы с историей переписки

Чтобы начать получать поддержку через Telegram, найдите бота @ReadyScriptBot в вашем приложении Telegram. Бот подскажет, что делать дальше.

Общение в Telegram-чате абсолютно безопасно, Telegram защищает всю вашу конфиденциальную информацию на устройстве и предоставляет нам только данные вашего профиля Telegram.

В рамках данной услуги, наши специалисты оперативно помогут запустить магазин в случае, если по какой-то причине перестал работать весь магазин, либо какая-то его часть функций.

Мы не дорабатываем незавершенные проекты в рамках данной услуги, мы лишь исправляем критические моменты, мешающие запустить ту функциональность, которая была до сбоя.

За эталон корректной работы интернет-магазина принимается работа магазина в момент оплаты подписки на услугу. На поддержку принимаются только исправные интернет-магазины, имеющие актуальную версию платформы ReadyScript.

Если поломка будет связана со сторонним ПО(например ПО хостинга), мы постараемся подсказать, что влияет на то, почему сайт не работает. Тем самым мы сократим вашу коммуникацию с хостингом.

Что не входит в стоимость услуги «премиальная поддержка»

  • Доработка существующей или разработка новой функциональности

  • Устранения неисправностей в ПО стороннего производства. (ПО хостинга, 1С, и т.д.)

  • Оптимизация работы, улучшение SEO показателей, заполнение контента

    Тарифы

    Стоимость тарифов будет указана при оплате

    Часто задаваемые вопросы

    Как пользоваться премиальной поддержкой?

    Если вы оформили подписку на премиальную поддержку и у вас возникла нештатная ситуация с вашим интернет-магазином, вы можете просто написать нам в бесплатную поддержку или в telegram (если это поддерживается вашим тарифом), наши специалисты оперативно окажут всю необходимую помощь в рамках тарифа.

    Что такое нештатная ситуация?

    Нештатной ситуацией мы считаем такую ситуацию, при которой уже существующая и корректно написанная функциональность сайта внезапно перестала полностью или частично работать.

    Что вы делаете при возникновении нештатной ситуации?

    Мы выделяем программиста, который начинает отладку системы с целью выявления причины возникновения проблемы. Итогом такой работы становится точно определенная причина ошибочного поведения. Далее, в зависимости от ошибки, мы принимаем меры по восстановлению работоспособности сайта.

    Если у нас модуль интеграции потерял актуальность, в рамках премиальной поддержки вы его допишете?

    Если модуль потерял актуальность вследствие изменения API стороннего сервиса, то, к сожалению, нет. Мы точно установим причину, по которой модуль не работает корректно, но доработка функциональности не входит в данную услугу. Услуга включает в себя только экстренный ремонт существующей функциональности. 

    Что будет по окончании подписки на премиальную поддержку?

    Вы получите уведомление о приближении завершения подписки на услугу. Если у вас будет включена опция "продлевать услугу с лицевого счета", то ReadyScript попытается продлить услугу на 1 месяц, списав средства с лицевого счета. Если средств будет недостаточно, то продление не произойдет, услуга будет приостановлена.

    В случае необходимости, вы можете продлевать услугу "вручную", оформляя и оплачивая заказ ежемесячно.

    Можно ли подключить премиальную подписку, если мой сайт уже не работает?

    К сожалению, нет. Вам нужно сперва обратиться в нашу службу обычной платной поддержки, привести сайт в рабочее состояние и затем оформить подписку на премиальную поддержку. Премиальная поддержка - это страховка на случай нештатной ситуации, она должна быть уже активной на момент наступления нештатной ситуации, чтобы ей воспользоваться.