У нас состоялся релиз сразу 3х удобных интеграций с мессенджером MAX. Расскажем, о каждой интеграции подробнее.
Мини-приложение «Магазин для MAX»
Мы обновили модуль, отвечающий за WebApp(мини-приложения) в мессенджерах в нашем маркетплейсе и теперь он называется «Магазин в MAX и Telegram».
Если он у вас уже был приобретен, то вы без проблем теперь можете открыть магазин дополнительно на платформе MAX, помимо Telegram. Если вы еще не слышали о данном модуле, то рекомендуем скорее с ним познакомиться в нашем маркетплейсе.
Модуль предоставляет возможность открыть полномасштабное мобильное приложение, дублирующее функциональность сервиса ReadyScript Mobile в мессенджерах, а значит и значительно сократить издержки на владение таким приложением.
Визуально, мини-приложение в MAX не отличается от приложения в Telegram. Мы собрали демо-приложение в MAX - ReadyScript Mobile Bot, чтобы вы могли посмотреть его в работе.
Платформа MAX
Модуль «Платформа MAX» - это полный аналог нашего модуля «Платформа Telegram», но для мессенджера MAX.
Модуль позволяет вести переписки с вашими пользователями через чат-бот в мессенджере MAX. Все сообщения от пользователей будут приходить в административную панель магазина в раздел CRM -> Поддержка. Ответы администратора будут мгновенно отправляться в переписку с клиентом в мессенджере.
Чтобы запустить своего бота поддержки в MAX, необходимо:
- Создать чат-бот на платформе MAX по инструкции и получить Токен.
- Перейти в раздел Веб-сайт -> Настройка модулей -> MAX -> Кнопка “Перейти к настройке профилей” и настроить профиль вашего бота и приветственное сообщение.
Рассмотрим подробнее, что можно настроить в профиле чат-бота.
На Вкладке «Основные» нужно указать основные параметры вашего чат-бота:
- Название MAX бота – это внутреннее название, его будете видеть только вы
- Идентификатор бота – ваш публичный идентификатор бота в MAX, обычно он выглядит так: idXXXXXXXXXXXX_bot
- Токен – секретный ключ вашего бота, который нужно получить в кабинете business.max.ru
- Флаг «Это профиль по-умолчанию» - данный флаг будет означать, что этот профиль может использоваться для отправки другими модулями сообщения в чат-бот
- Флаг «Включен» - если отключить данный флаг, то обработка
- Текст приветствия (после команды /start) – это текст приветствия с которым ваш чат-бот будет встречать новых пользователей.
- Показывать быстрые кнопки (вход, выход,...) под первым сообщением? – эта опция позволяет авторизовываться в чат-боте пользователям. Это нужно, чтобы менеджеры магазина могли идентифицировать клиента и его заказы.
Так как чат-бот никогда не должен запрашивать пароль, вы можете включить 2 сценария – авторизации:
- через код, отправленный на Email
- через код, отправленный по SMS (в случае, если у вас подключен какой-либо SMS-провайдер).
Определить каналы отправки кодов верификации можно в настройках модуля «Платформа MAX»
На вкладке «Поддержка» можно настроить, как обрабатывать сообщения от пользователя.
- Флаг «Обрабатывать сообщения в поддержке» - Если флаг отключен, то сообщения пользователей не будут приходить в поддержку на сайте, клиент увидит автоматический ответ, что поддержка в данном чате отключена.
- Включить уведомление пользователю "Тикет создан" – Пользователь будет сразу видеть номер созданного тикета, в рамках которого начинается переписка.
- Включить уведомление пользователю "Тикет закрыт" – Пользователь будет видеть уведомление в момент закрытия тикета менеджером поддержки.
- Количество неотвеченных сообщений клиента для автоответа – По умолчанию здесь установлено значение 3. Это означает, что если клиент подряд напишет 3 сообщения в поддержку, то система ему выдаст один автоответ «Мы получили ваши сообщения в рамках тикета №XXXXXX, в ближайшее время наши специалисты рассмотрят их. Пожалуйста, ожидайте.»
- Требовать авторизацию перед отправкой сообщений в поддержку – Включите данную опцию, если вы желаете оказывать поддержку всегда авторизованным пользователям, по которым сразу можно посмотреть всю историю.
Уведомления через GreenApi в MAX вместо SMS
В ReadyScript появился способ отправки уведомлений клиентам по номеру телефона в мессенджер MAX, вместо SMS. Это новый и пока экспериментальный способ отправки, из-за наличия возможности блокировки учетной записи со стороны MAX, однако если поток сообщений не слишком интенсивный, то данным каналом можно пользоваться.
Мы рекомендуем выделять отдельное устройство для рабочих уведомлений, чтобы технические сообщения не смешивались с личной перепиской.
Как это работает?
Это реализовано через посредника – сервис greenApi.com. Данный сервис предоставляет доступ через API к веб-версии мессенджера MAX на вашем устройстве, a ReadyScript через данные API будет отправлять уведомление по номеру телефона.
Причем, если номер телефона не зарегистрирован в MAX, то можно настроить альтернативный канал доставки, например SMS (если у вас подключен какой-либо провайдер отправки сообщений).
Как настроить?
- Создать аккаунт в сервисе greenApi.com
- Создать в greenApi инстанс и получить 3 параметра: apiUrl, idInstance, apiTokenInstance. Для этого вам понадобится мобильный телефон с установленным мессенджером MAX.
- В административной панели сайта в разделе Веб-сайт -> Настройка сайта -> Уведомления, на вкладке MAX через GreenApi заполнить полученные выше 3 параметра.
- На вкладке Основные, там же в разделе Веб-сайт -> Настройка сайта -> Уведомления, выберите Мессенджер MAX в поле SMS-провайдер.
Бонус
Модуль мини-приложений (WebApp) теперь поддерживает в 2 раза больше платформ, но это еще не всё ). Мы запускаем акцию на ближайшие 2 месяца, в рамках которой снижаем стоимость бессрочной лицензии на модуль «Магазин в MAX и Telegram» в 2 раза, чтобы как можно большее количество интернет-магазинов смогли порадовать самым современным сервисом своих клиентов.
Перейти в маркетплейс на страницу модуля
“Магазин в Max и Telegram”