Теперь появилась возможность стать с клиентами еще ближе. Вы можете переписываться с клиентами прямо через Telegram. Точнее вы будете вести диалоги в единой точке поддержки – в административной панели ReadyScript, куда стекаются все вопросы с сайта, почты, telegram, а клиенты будут обращаться к вам прямо из Telegram и там же получать ответы.
Создание Telegram бота
Настройка всей системы начинается с создания вашего собственного бота в Telegram. Это делается очень легко.
- Перейдите в @BotFather в Telegram
- Введите команду /newbot
- Придумайте публичный идентификатор вашего бота, напишите его в Telegram. В случае если имя занято, придумайте другое.
После успешного подбора имени бота, Telegram создаст бота и предоставит токен доступа, сохраним его, он понадобится нам позже.
Настройка бота в ReadyScript
Настройка профилей работы с Telegram-ботами начинается в разделе Веб-сайт -> Настройка модулей -> Платформа Telegram -> Кнопка «Перейти к настройке профилей для ботов».
На данной странице можно завести один или несколько профилей работы с Telegram-ботами. Зачем нужна возможность создавать несколько профилей для ботов? Мы предусмотрели эту возможность на будущее. Потенциально один интернет-магазин может взаимодействовать с различными ботами, а через вспомогательные модули различные боты могут наделяться различной функциональностью и назначением.
Рассмотрим создание одного профиля для работы с Telegram-ботом.
Нажмите «Добавить профиль», чтобы открыть диалог заполнения формы. В форме присутствуют следующие поля:
Как минимум один профиль всегда должен иметь флаг «по умолчанию», через этого бота потенциально могут отправляться уведомления пользователям.
Поля на вкладке «Основные», которые следует обязательно заполнить – Идентификатор бота, API-ключ (который вы получили из Telegram в самом начале), Флаг «Включен», Текст приветствия.
На вкладке Поддержка можно произвести настройку обработки сообщений из Telegram в раздел Поддержки ReadyScript.
Давайте рассмотрим имеющиеся здесь опции:
- Обрабатывать сообщения в поддержке – Если включить данную опцию, любое первое сообщение клиента будет создавать новый тикет. Все последующие сообщения будут попадать в данный тикет до его закрытия. Если отключить данную опцию, то любые сообщения клиента никуда не будут попадать.
- Включить уведомление пользователю «Тикет создан» - Клиент будет получать уведомление с номером тикета сразу после его создания.
- Включить уведомление пользователю "Тикет закрыт" – Клиент будет получать уведомление о том, что тикет закрыт сразу после его закрытия.
- Количество неотвеченных сообщений клиента для автоответа – Эта опция отвечает за то, после какого количества неотвеченных сообщений от Клиента, система даст понять, что все сообщения успешно доходят и просто нужно подождать. Например, клиент пишет 3 сообщения подряд и после третьего, он получит автоответ: «Мы получили ваши сообщения в рамках тикета №XXXXXX, в ближайшее время наши специалисты рассмотрят их. Пожалуйста, ожидайте.»
- Требовать авторизацию перед отправкой сообщений в поддержку – Вы можете включить данную опцию, если желаете вести общение только с зарегистрированными пользователям.
Включение веб-хуков
После создания профиля, необходимо установить Web-хуки, чтобы Telegram начал присылать вам сообщения, для этого нажмите на соответствующую кнопку напротив созданного профиля.
В случае, если планируется работа на локальном домене, например ведется разработка собственного модуля для Telegram, то для этого есть кнопка «Загрузить новые события», нажатие на которую инициирует разовый запрос новых событий у Telegram.
Базовые возможности Telegram-бота
Модуль «Платформа Telegram» привносит в систему базовые возможности работы с Telegram-ботами.
Telegram-бот всегда находится в каком-либо режиме и именно обработчик данного режима обрабатывает все сообщения. По-умолчанию доступны 3 режима:
- Обработка переписки через поддержку (/default)
- Авторизация (/login)
- Выход (/logout)
Все эти режимы доступны через дополнительную клавиатуру, которая отображается если нажать на кнопку 
Если ввести команду /login или нажать на соответствующую кнопку на виртуальной клавиатуре Telegram, то вы перейдете в режим авторизации. В данном режиме будет возможно авторизоваться через проверочный код, отправленный на Email или SMS.
В целях повышения безопасности и борьбы с фишинговыми ботами, мы исключили необходимость ввода пароля при авторизации.
Для авторизации используется тот же механизм верификационных сессий, что и при авторизации через SMS на сайте. Все настройки верификации пользователя можно настраивать в разделе Веб-сайт -> Настройка модулей -> Пользователи и группы -> Вкладка «Настройка входа/регистрации».
Регистрация через Telegram-бот не предусмотрена.
Если ввести команду /default или нажать на соответствующую кнопку на виртуальной клавиатуре, то вы перейдете в режим переписки с поддержкой, если данная возможность не отключена в настройках профиля бота.
Если ввести команду /logout или нажать на соответствующую кнопку на виртуальной клавиатуре, авторизация будет сброшена.
Логика диалогов в ReadyScript
Вся переписка с клиентами через Telegram доступна в разделе CRM -> Поддержка. Первое сообщение от клиента создает новый тикет. До закрытия тикета, все последующие сообщения будут добавляться в данный тикет.
Закрытие тикета означает, что клиент больше в него не сможет добавить новые сообщения. Следующее сообщение клиента создаст новый тикет. Это удобно, чтобы отсекать темы переписок и переписка не становилась бесконечной.
В случае авторизации, клиент также сможет видеть переписку через Telegram в своем личном кабинете на сайте.
Бан пользователей
В случае появления назойливых неадекватных пользователей, мы предусмотрели возможность бана таких пользователей.
Установить бан можно либо прямо из диалога с данным пользователем, либо в разделе Веб-сайт -> Настройка модулей -> Платформа Телеграм -> Утилита «Пользователи Telegram».
Блокировку можно установить на время или бессрочно.
Кому будет доступна новая функциональность?
Новый модуль «Платформа Telegram» вошел в недавнее обновление для всех пользователей продуктов ReadyScript, начиная с редакции Маркет. Скорее устанавливайте свежие обновления!
В облаке ReadyScript новый модуль уже развернут на всех аккаунтах.
Заключение
Одна из миссий ReadyScript заключается в строительстве технологической платформы, на которую опираются профессиональные разработчики при создании enterprise-решений для конечных клиентов. Платформа должна позволять реализовать любую индивидуальную задумку в сфере eCommerce.
Наш новый модуль «Платформа Telegram» - это прежде всего набор готовых абстракций для взаимодействия с Телеграм-ботами. По сути, мы подключили Telegram к ReadyScript, а любой дополнительный модуль может теперь придумывать свою логику обработки команд из Telegram.
«Поддержка через Telegram» – это отличный готовый кейс, который на деле показывает, как можно задействовать новую платформенную функциональность.
Безусловно мы внутри ReadyScript также будем реализовывать и свои собственные идеи вокруг новой технологической возможности взаимодействия с Telegram. Все подробности в наших будущих новостях….
Модуль еще находится в стадии активного развития, поэтому в комментариях вы можете предложить ваши идеи по реализации сценариев взаимодействия Telegram и ReadyScript, мы обязательно рассмотрим все предложения.