В этой статье мы рассмотрим, как по шагам создать и настроить продажи в интернет-магазине в Telegram с нуля.
Оглавление:
- Коротко о технологии Telegram WebApp (BotAPI 6.0+)
- С чего начать? Базовые требования к продавцу
- Создание собственного чат-бота
- Настраиваем работу механизма переписки в чат-боте
- Устанавливаем и настраиваем модуль интернет-магазина для Telegram чат-бота
- Настраиваем приложение магазина в Telegram
- Получаем идентификатор приложения в Telegram
- Проверяем, делаем тестовые заказы
- Раскручиваем приложение в Telegram
- Заключение
Коротко о технологии Telegram WebApp (BotAPI 6.0+)
16 апреля 2022 года Telegram выпустил BotAPI 6.0, которое подарило нам поддержку WebApp-приложений во встроенном браузере Telegram.
Технология позволяет клиентам открывать во встроенном браузере Telegram полномасштабные приложения с собственным интерфейсом, что в принципе отменяет необходимость пользователя переходить к веб-сайтам из чатов.
WebApp приложения в Telegram уже используют для организации удобной записи на различные мероприятия, для различного рода напоминалок о событиях, но чаще всего для торговли.
В совокупности с возможностью производить оплату через встроенную в Telegram интеграцию с различными эквайрингами, покупка товаров становится максимально удобной и безопасной для клиентов.
С чего начать? Базовые требования к продавцу
Для Магазина в Телеграм обязательно нужен источник данных о товарах. Таким источником данных служит интернет-магазин, созданный на платформе ReadyScript.
Первым шагом на пути к магазину в Телеграм является создание и полная настройка сайта – интернет-магазина.
Если вы являетесь разработчиком или в вашей компании есть штатный ИТ-специалист или вы планируете выполнять индивидуальные доработки на вашем сайте, то вам подойдет коробочная версия интернет-магазина, которую можно установить на вашем сервере(хостинге). Узнать стоимость коробочной версии ReadyScript в различных редакциях можно здесь.
Если вы желаете абстрагироваться от технической стороны вопроса и сконцентрироваться исключительно на настройке параметров торговли, то наиболее удобной будет облачная версия ReadyScript.
По составу функций, облачная версия ReadyScript отличается незначительно, при этом предоставляя ряд преимуществ, таких как – автоматическая централизованная установка всех обновлений, все системное администрирование серверов осуществляется специалистами ReadyScript.
Важно: для интеграции с магазином в Телеграм, минимально необходима редакция ReadyScript Маркет.
В интернет-магазине следует завести товары, заполнить информационные страницы об оплате, доставке, компании, настроить сервисы доставок и оплат.
В ReadyScript имеется огромное количество интеграций с различными сервисами доставок и оплат в маркетплейсе, из коробки присутствуют наиболее популярные модули – Юкасса, СДЭК, Почта России.
Создание собственного чат-бота
Для того, чтобы у вашей компании появился свой собственный чат-бот под своим именем в Telegram, необходимо его зарегистрировать. Это делается следующим образом:
- Перейдите в @BotFather в Telegram
- Введите команду /newbot
- Придумайте публичный идентификатор вашего бота, напишите его в Telegram. В случае если имя занято, придумайте другое.
После успешного подбора имени бота, Telegram создаст бота и предоставит токен доступа, сохраним его, он понадобится нам позже.
Настраиваем работу механизма переписки в чат-боте
Чат-бот создан, пришло время настраивать взаимодействие чат-бота с вашим интернет-магазином на платформе ReadyScript. Теперь следует "подсказать" интернет-магазину, о том, что у вас есть чат-бот, создав профиль работы с ботом.
Настройка профилей работы с Telegram-ботами начинается в разделе Веб-сайт -> Настройка модулей -> Платформа Telegram -> Кнопка «Перейти к настройке профилей для ботов».
Нажмите «Добавить профиль», чтобы открыть диалог заполнения формы. В форме присутствуют следующие поля:
Как минимум один профиль всегда должен иметь флаг «по умолчанию», через этого бота потенциально могут отправляться уведомления пользователям.
Поля на вкладке «Основные», которые следует обязательно заполнить – Идентификатор бота, API-ключ (который вы получили из Telegram в самом начале), Флаг «Включен», Текст приветствия.
На вкладке Поддержка можно произвести настройку обработки сообщений из Telegram в раздел Поддержки ReadyScript.
Давайте рассмотрим имеющиеся здесь опции:
- Обрабатывать сообщения в поддержке – Если включить данную опцию, любое первое сообщение клиента будет создавать новый тикет. Все последующие сообщения будут попадать в данный тикет до его закрытия. Если отключить данную опцию, то любые сообщения клиента никуда не будут попадать.
- Включить уведомление пользователю «Тикет создан» - Клиент будет получать уведомление с номером тикета сразу после его создания.
- Включить уведомление пользователю "Тикет закрыт" – Клиент будет получать уведомление о том, что тикет закрыт сразу после его закрытия.
- Количество неотвеченных сообщений клиента для автоответа – Эта опция отвечает за то, после какого количества неотвеченных сообщений от Клиента, система даст понять, что все сообщения успешно доходят и просто нужно подождать. Например, клиент пишет 3 сообщения подряд и после третьего, он получит автоответ: «Мы получили ваши сообщения в рамках тикета №XXXXXX, в ближайшее время наши специалисты рассмотрят их. Пожалуйста, ожидайте.»
- Требовать авторизацию перед отправкой сообщений в поддержку – Вы можете включить данную опцию, если желаете вести общение только с зарегистрированными пользователям.
После создания профиля, необходимо установить Web-хуки, чтобы Telegram начал присылать вам сообщения, для этого нажмите на соответствующую кнопку напротив созданного профиля.
В случае, если планируется работа на локальном домене, например ведется разработка собственного модуля для Telegram, то для этого есть кнопка «Загрузить новые события», нажатие на которую инициирует разовый запрос новых событий у Telegram.
Базовая настройка взаимодействия Telegram и ReadyScript выполнена, теперь можно переходить в раздел CRM -> Поддержка, где будут появляться диалоги с пользователями.
Устанавливаем и настраиваем модуль интернет-магазина для Telegram чат-бота
На текущем шаге, клиенты уже могут использовать чат-бот вашей компании для переписки с вашими специалистами поддержки, теперь нам нужно расширить возможности нашего чата и добавить для клиентов кнопку «Магазин», нажав на которую клиенты увидят полномасштабное мобильное приложение вашего бренда.
Для этого необходимо купить и установить модуль «Магазин в Telegram» из нашего маркетплейса.
Сразу после установки модуля, необходимо перейти в раздел Веб-сайт -> Настройка модулей -> Платформа Telegram. Затем с помощью кнопки «Перейти к настройке профилей для ботов», перейти к списку ваших профилей и открыть там к редактированию один из ваших профилей.
На вкладке «Магазин в Telegram» следует установить флажок «Включить кнопку "Магазин" в телеграм». После данного действия у всех пользователей, присоединившихся к чат-боту с помощью команды /start отобразится кнопка «Магазин» слева от поля ввода текста.
В случае, если до установки модуля «Магазин в Telegram» вы уже оказывали поддержку через чат-бот и у вас уже есть какое-то количество пользователей, присоединившихся к чату, то необходимо выполнить действие «Обновить кнопку Магазин» у профиля бота. Нажатие на данную кнопку обновит состояние кнопки «Магазин», в соответствии с вашими настройками (включен/выключен).
Теперь, когда в вашем чат-боте появилась кнопка «Магазин», нажатие на которую успешно открывает приложение, пора приступать непосредственно к настройке самого приложения.
Настраиваем приложение магазина в Telegram
Работу приложения в Telegram обеспечивает модуль «Мобильное приложение(клиентское)», входящий в дистрибутив продуктов ReadyScript, поэтому переместимся в настройки данного модуля.
На вкладке «Основные» и «Версия 2» вы можете настроить основные параметры приложения:
- Пункты меню (Ссылки на информационные материалы)
- Баннерные зоны
- Выборки товаров
- Бренды
- И другие параметры.
Некоторые настройки, характерные только для приложения в Telegram вынесены в раздел Веб-сайт -> Настройки модулей -> «Магазин в Telegram». Среди таких настроек – цвета. Вы можете настроить приложение в тех же цветах, что и ваше мобильное приложение, а можете добавить какие-либо отличия.
Подробная статья про все возможности и настройки мобильного приложения сервиса ReadyScript Mobile можно почитать в нашей отдельной статье.
Получаем идентификатор приложения в Telegram
Если вы желаете предоставлять прямые ссылки на товары или категории внутри telegram-приложения, необходимо зарегистрировать приложение в телеграм и получить для него идентификатор.
Для этого опять откройте @BotFather и введите команду /newapp, далее следуйте инструкциям и укажите:
- идентификатор чат-бота, к которому привязано приложение,
- название приложения,
- описание,
- картинку 640x360px,
- демо GIF-анимацию(если есть),
- стартовый URL приложения (получите его в настройках профиля бота в административной панели вашего интернет-магазина на вкладке Магазин в Telegram),
- произвольный идентификатор вашего приложения (Например, app).
Теперь у вас есть идентификатор приложения. Укажите его в настройках профиля бота в административной панели вашего интернет-магазина на вкладке Магазин в Telegram.
Теперь, когда вы будете переписываться с вашими клиентами, вы можете в визуальном редакторе нажимать кнопку «Вставить ссылку на товар» или «Вставить ссылку на категорию» и эта ссылка будет открываться прямо внутри приложения в Telegram.
Посмотрите, как это выглядит со стороны клиента, в Telegram.
Проверяем, делаем тестовые заказы
Перед громким заявлением на сайте и запуском рекламы вашего нового магазина в Телеграм, необходимо все тщательно протестировать.
Вот небольшой чек-лист, что необходимо проверить:
- Авторизоваться
- Написать сообщение
- Ответить на сообщение из административной панели интернет-магазина в разделе CRM -> Поддержка
- Проверьте, что появилась кнопка Магазин и что она открывает ваш магазин, который настроен
- Попробуйте отправить в ответе на сообщение ссылку на какой-нибудь товар или категорию из административной части и проверьте, что ссылка корректно открывается в приложении
- Попробуйте оплатить какой-нибудь ваш товар (для этого вы временно можете снизить цену на него до 1 рубля.)
Если все тесты прошли успешно, то самое время поговорить о рекламе приложения.
Раскручиваем приложение в Telegram
Приложение в Telegram – это инновационный канал продаж, который в первую очередь следует предложить уже существующим клиентам.
Используйте для этого основные рекламные каналы вашего интернет-магазина – новости на сайте, e-mail рассылка, реклама в ваших социальных сетях и т.д. Рассылайте прямую ссылку на ваш чат-бот, предлагайте скидки на заказы из приложения в первое время.
С помощью магазина в Telegram, вы также можете привлекать новых клиентов. Telegram есть практически у всех, поэтому любая визуальная реклама QR-кода вашего бота в лифтах, на листовках и других рекламных каналах будет быстро увеличивать число ваших клиентов.
Мы придумали особую плашку «Доступно в Telegram», которую можно размещать на сайте по аналогии с плашками «Доступно в AppStore и GooglePlay». Пользователи, переходящие на ваш сайт сразу будут понимать, что вы стремитесь предоставить максимальный сервис для ваших клиентов.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели конкретные шаги, которые необходимо выполнить, чтобы запустить свой интернет-магазин в Telegram с нуля с помощью продуктов ReadyScript.
Продавать через Telegram можно любые товары, но наиболее перспективно использовать этот канал продаж, если вы занимаетесь доставкой продуктов питания, готовой еды, кормов для животных, любых продуктов повседневного пользования.
Чат-боты в Telegram – это инновационное направление продаж, которое никак нельзя упускать из виду. С помощью присутствия в мессенджере, вы можете повысить лояльность к вашему бренду молодой аудитории, которая ежедневно читает новости, ведет переписки, а теперь еще и покупает внутри мессенджера Telegram.
ReadyScript – это комплексная eCommerce платформа, которая позволяет в короткие сроки наладить омниканальную торговлю. Магазин в Telegram – это лишь один из возможных каналов продаж. Платформа также позволяет создать современнейший интернет-магазин, мобильные приложения для AppStore и GooglePlay, наладить торговлю на маркетплейсах (Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries, СберМегамаркет).