Вряд ли кто-то будет спорить с тем фактом, что мобильные устройства прочно вошли в нашу жизнь. По данным StatCounter количество пользователей мобильных устройств превысило количество пользователей ПК и продолжает стремительно расти. Именно поэтому у нас появился новый перспективный сервис – ReadyScript Mobile, позволяющий интернет-магазинам взаимодействовать со своими покупателями через мобильное приложение.
ReadyScript Mobile – первый в России онлайн-сервис для интернет-магазинов, созданный разработчиками CMS. О том, какие результаты можно получить от его внедрения в бизнес, мы побеседовали с Сергеем Акимовым, руководителем направления онлайн продаж indexIQ.
Мобильное приложение, о котором пойдет речь в данной статье можно найти в AppStore и GooglePlay.
RS: Сейчас многие пытаются внедрить мобильные приложения в собственный бизнес, потому что «все так делают». Какими соображениями вы руководствовались на старте?
Сергей Акимов: В первую очередь, удобством пользователей. Мобильные приложения уже стали неотъемлемой частью наших смартфонов, а сами мобильные гаджеты постоянно развиваются.
RS: В чем тогда прелесть мобильного приложения по сравнению с адаптивным сайтом, который корректно отображается на любом устройстве?
С.А.: Приложение удобно тем, что оно все время под рукой. Работает и загружается оно быстрее, чем тот же адаптивный сайт. Не у всех пользователей в распоряжении топовые устройства, кто-то пользуется смартфоном с маленькой диагональю, на котором неудобно печатать, набирать в браузере название сайта, в этом случае удобнее пользоваться приложением. Кто-то даже точно не знает, как написать латиницей indexIQ.ru, потому им гораздо удобнее заходить к нам в магазин через приложение.
RS: Когда и почему вы поняли, что вашему магазину необходимо мобильное приложение?
С.А.: Мы задумались об этом примерно полтора года назад. Тогда нас остановила цена разработки мобильного приложения и расходы на его сопровождение. Если разрабатывать приложение самостоятельно, это очень дорогостоящая услуга. Сначала приложение нужно сделать, адаптировать, связать с базами, с сайтом, добиться того, чтобы все работало как нужно. Требуется и специальный человек (люди), который бы поддерживал этот ресурс в актуальном состоянии, дорабатывал бы его при необходимости. Все это очень затратно. Скажу так, было затратно до появления сервиса от ReadyScript, которым мы сейчас и пользуемся.
Мы начали думать над запуском своего приложения, рассматривали варианты, можно это делать или нет, нужно нам это или нет. Уже тогда мы понимали, что мобильные телефоны и платформы, на которых они работают, постоянно развиваются, а мобильные приложения для них становятся все более актуальными.
Мы понимаем, что у нас есть разные пользователи. Кому-то вполне хватает адаптивного сайта. Но, когда человек делает заказ через сайт, ему нужно потом проверить почту, посмотреть, пришло ли подтверждение, отследить движение покупки. Есть люди, которые не очень любят свою почту проверять. Для них прямо в приложении приходят push-уведомления по заказам, информация о каких-то акциях, скидках, новые товарные предложения. Получить такую информацию можно, не совершая лишних переходов в тот же почтовый ящик.
Если несколько лет назад смартфоны и планшеты имели ограничения внутренней памяти, а пользователю приходилось делать выбор, какую именно программу или приложение установить, сегодня этой проблемы нет. Держать приложение, которое может понадобиться для покупок, в принципе, очень удобно.
RS: Известна статистика, что в среднем пользователь устанавливает на свой гаджет 26 приложений. Далеко не факт, что всеми ими н пользуется. Каким образом вы собираетесь выиграть конкуренцию у 25 других приложений, которые человек хочет установить?
С.А.: Конкуренция – это нормально. И среди сайтов, и среди приложений. Каждый человек выбирает то, что больше всего подходит ему по удобству. Если приложение запутанное и неудобное, человек им пользоваться не будет. Даже если магазин, который предлагает его установить, нравится ему больше других аналогичных магазинов. Но удобство – это еще не все. Есть сервис, есть ценовая политика. Когда человека устраивает наш сервис, ему нравятся наши цены, ему удобно пользоваться нашим мобильным приложением, он выберет нас среди конкурентов.
RS: Каким образом вы продвигаете свое приложение?
С.А.: При посещении сайта пользователем всплывает окно, где сообщается, что доступно приложение для смартфона. Даются ссылки, по которым можно перейти и скачать его. Постоянные пользователи тоже знают, что у нас есть приложение. Мы стараемся говорить о нем и новым покупателям в оффлайн магазинах. На днях собираемся разместить прямые ссылки на скачивание приложения прямо в футере сайта.
RS: Мы начали разговор с того, что первые мысли о внедрении мобильного приложения у вас появились еще полтора года назад, но тогда смутила цена его разработки и сопровождения. Сейчас вы воспользовались сервисом ReadyScript Mobile, который позволяет свести издержки по запуску мобильного приложения к минимуму. Когда запустились?
С.А.: Старт был в середине сентября. Тогда была запущена первая версия приложения. Второй месяц наши покупатели им пользуются, оставляют комментарии, которые мы обязательно учтем, когда будем дорабатывать приложение в соответствии с их пожеланиями.
RS: А что интересует людей, на что они обращают внимание? Каких функций в приложении им не хватает?
С.А.: Некоторым не хватает возможности поделиться понравившимся товаром в социальных сетях. Есть еще проблема старых операционных систем. Так, приложение совместимо с устройствами, работающими на ОС Android, начиная с версии 4.4, но у некоторых людей в устройствах стоит Android 4.1 и даже более ранних версий. На них приложение может работать некорректно. Впрочем, для этого и существует наш магазин, в котором можно обновить устройство на более современное, с актуальной операционной системой.
RS: Как вы собираете статистику и проводите аналитику? Как отслеживаете, сколько было скачиваний приложения, сколько пришло через него заказов?
С.А.: Для аналитики мы используем модуль, который присутствует в административной панели RS. Там есть количество оформленных заказов, с мобильных приложений, количество установок приложения, количество активных пользователей, кто и когда последний раз пользовался мобильным приложением.
RS: Насколько активно ваши клиенты стали использовать мобильное приложение? Как отреагировали на эту новинку?
С.А.: Мобильное приложение появилось у нас сравнительно недавно, но если брать отрезок в месяц, то уже было больше тысячи загрузок. Следовательно, интерес у аудитории к приложению есть.
Статистика установок приложения ReadyScript Mobile за 1 месяц в AppStore
Статистика установок приложения за 1 месяц в GooglePlay
RS: Для вашего магазина приложение – это более удобный инструмент получения оплаты от покупателей или канал рекламной коммуникации, в том числе?
С.А.: Сейчас конец года. Во многих магазинах, и у нас тоже, начнутся распродажи, акции, новогодние конкурсы. Мы будем стараться оповещать людей о своих активностях. Делать это через социальные инструменты, в том числе и через мобильное приложение. Держать своих покупателей в курсе происходящего. Если человеку интересно, что у нас происходит, он будет получать такие уведомления. Приложение позволяет взаимодействовать с человеком более близко. Зная его устройство, мы можем предложить ему интересующие его товары.
RS: То есть в приложении вы используете и возможность таргетирования по устройствам?
А.С.: Да, я считаю, что человеку, у которого, допустим, iphone 8, не будет интересна рассылка о чехлах на смартфон Xaomi или предложение накладок на ноутбук. Ему будут интересны акции или сопутствующие аксессуары, которые связаны с его гаджетом. Поэтому мы присматриваемся к тому, что за устройство у нашего покупателя, делая ему адресные предложения.
RS: Какой процент сейчас составляют заказы, полученные вами через мобильное приложение?
А.С: У нас есть примерно 2% клиентов, которые заходят в интернет через смарт-телевизоры. Остальной трафик делится примерно поровну между десктопными и мобильными устройствами. Процент оформления заказов непосредственно через мобильное приложение пока меньше, чем просто через мобильный трафик. Но с каждым днем мобильная индустрия развивается, а наше приложение будет востребовано все больше и больше.
RS: Насколько расходы, которые вы несете на сопровождение мобильного приложения, являются комфортными для вашего бизнеса?
С.А.: По сравнению с отдельной разработкой и поддержкой приложения, мобильный сервис от ReadyScript намного выгоднее. Мы не жалеем потраченные деньги. Они окупаются с лихвой. Нам не нужно держать собственный штат сотрудников-программистов, которые обслуживают мобильное приложение. Достаточно поделиться своими идеями по его совершенствованию с представителями ReadyScript. По возможности они их используют, совершенствуя приложения, принимая во внимание наши пожелания, отзывы наших покупателей.
Если бы мы пошли по пути индивидуальной разработки, нам пришлось бы все расходы из этой области заложить в стоимость товара. Мы же стараемся держать минимальные цены на устройства, а потому ищем, может, не очень простые, но выгодные в конечном итоге для наших клиентов решения. Поэтому использование сервиса ReadyScript Mobile – является для нас прямой выгодой.
RS: Что можете посоветовать тем владельцам интернет-магазинов, которые только присматриваются к сервису ReadyScript Mobile?
С.А.: Мы довольны его использованием. Пока времени прошло достаточно мало, но я уверен, что за мобильными приложениями будущее. Они будут развиваться с каждым днем. Люди привыкнут и поймут, что использовать приложение удобнее, чем использовать сайт, потому что приложение всегда под рукой, все данные в нем сохраняются: товары в избранном, истории покупок, история заказов. Человеку не надо заходить, вводить домен сайта, переходить еще куда-то. Все собрано в одном месте. Приложение можно свернуть, а при необходимости открыть, получив всю интересующую информацию и при желании сделать покупку выбранного товара.