Рады сообщить, что сегодня состоялся долгожданный релиз нашего абсолютно нового мобильного приложения «2 в 1» для управления интернет-магазином и управления сервисом ReadyScript.
Приложение отлично адаптируется под экран смартфона и планшета, а также поддерживает светлую и темную тему оформления для удобства работы в любое время суток.
Какие возможности предоставляет новое приложение?
В режиме управления магазином:
- Возможно добавить неограниченное количество магазинов для управления
- Гибко настраивать права доступа к функциям
- Просматривать динамику продаж в графиках
- Создавать, изменять, удалять заказы
- Сканировать маркировки и совершать отгрузки
- Просматривать покупки в 1 клик, конвертировать их в заказы
- Просматривать предварительные заказы, конвертировать их в заказы
- Просматривать транзакции и отмечать их оплаченными или выбивать по ним чеки
- Отвечать на обращения из всех каналов в вашу поддержку
- Настраивать и получать Push-уведомления о важных событиях в вашем магазине
В режиме управления сервисом ReadyScript:
- Возможно добавить неограниченное количество аккаунтов ReadyScript для управления
- Просматривать ваши услуги, видеть расход в текущем месяце
- Просматривать ваш баланс и движение средств по лицевому счету
- Просматривать ваши заказы в ReadyScript
- Просматривать/скачивать бухгалтерские документы (Акты выполненных работ)
- Просматривать список своих активированных лицензий, подтверждать активацию
- Обращаться в поддержку ReadyScript через приложение
- Просматривать новости ReadyScript
- Настраивать и получать Push-уведомления о важных новостях компании ReadyScript
Немного истории
Все прежние годы мы стремительно расширяли перечень каналов продаж, чтобы владельцы магазинов в первую очередь могли больше продавать с помощью наших продуктов. Только за последние 3 года, мы реализовали интеграции со всеми маркетплейсами, удобнейший WebApp для торговли в Telegram, выпустили абсолютно новые торговые мобильные приложения для AppStore и GooglePlay в рамках сервиса ReadyScript Mobile, значительно расширили перечень возможностей платформы.
Но теперь мы приступаем к масштабному улучшению инструментов для администрирования торговли.
При разработке концепции нового приложения, мы точно определили для себя приоритет по функциональности – новое приложение в части управления магазином ориентировано на обработку продаж и сокращение времени обслуживания клиентов.
Под продажами мы понимаем обработку заказов, покупок в 1 клик, предварительных заказов, обработку платежей (включая безналичные и те, что оплачены по квитанции). К продажам сейчас можно также отнести и поддержку, так как вовремя оказанная поддержка точно конвертируется в продажу.
С поддержкой теперь у нас собрался полный пазл. Клиент может задавать свои вопросы через личный кабинет в интернет-магазине, через telegram-бот, через корпоративную почту, через мобильное приложение ReadyScript Mobile, а менеджер или владелец магазина, может отвечать на все обращения через новое мобильное приложение ReadyScript мгновенно.
Сформулировав задачу, откинув все лишнее и точно определив состав данных на всех страницах, мы приступили к дизайну и разработке и уже через 11 месяцев усердной работы всей команды, первая релиз-версия приложения готова и сейчас мы ее с радостью представляем вашему вниманию.
Итак, что же предлагает приложение в части управления магазинами?
Далее детально, в стиле инструкции, мы расскажем, как вы можете использовать наше приложение для решения ваших задач.
Добавление магазинов к управлению
Новое приложение позволяет управлять в удобной форме неограниченным количеством магазинов. Сразу после запуска, приложение предложит вам добавить ваш первый магазин. В любой момент, можно добавить другие магазины для управления в соответствующем разделе «Магазины».
Помните, как совсем недавно мы добавляли возможность переносить авторизацию через QR-коды на другое устройство? Эта возможность полностью поддержана в новом приложении.
В случае, если магазинов на управлении более одного, то в верхней части каждого раздела мы расположили переключатель активного магазина так, что будет удобно перейти в раздел, например, «Заказы» и последовательно просмотреть заказы во всех ваших магазинах. Аналогично можно проверить транзакции, покупки в 1 клик, предзаказы и т.д.
Если магазинов будет до 3х, то они успешно умещаются на экране, а если больше, то можно воспользоваться удобной стрелкой справа от списка магазинов. Нажатие на стрелку откроет модальное окно с вертикальным представлением списка ваших магазинов.
Настройка ролей и прав доступа
Новое приложение стало универсальным, благодаря гибким настройкам прав доступа к функциям приложения. Можно оптимально настроить права для работы из приложения:
- Владельцу бизнеса
Полные права на все разделы и действия - Бухгалтеру
Отметка об оплате транзакций в магазине, связанных с безналичными платежами, получение закрывающих документов по услугам ReadyScript. - Курьеру
Доступ к назначенным заказам, адресам доставки, ограниченной работе с заказом. - Менеджеру
Доступ к разделу поддержка и контролю за назначенными заказами - Сотруднику склада
Сборка и отгрузка заказа, добавление к заказу кодов маркировки
Настройка прав происходит в разделе Управление -> Пользователи -> Группы -> Вкладка «Права». Этот раздел мы также недавно переработали, добавив фильтр по названию модуля и названию права, а также улучшили визуальное представление большого списка прав.
Например, вы можете создать группу «Курьеры», запретить для данной группы отображение в приложении всех разделов, кроме Заказы. Для этого установите запрет для следующих прав:
Модуль Каталог товаров (catalog):
- Покупки в 1 клик -> Доступ из приложения
Модуль Магазин (shop):
- Операции с транзакциями -> Доступ из приложения
- Операции с предзаказами -> Доступ из приложения
- Операции с заказами -> Доступ из приложения к статистике по продажам
Модуль Поддержка (support):
- Доступ из приложения
После установки запрета доступа в ненужные для курьера разделы, можно детально настроить видимость полей заказа в приложении, которые должен видеть курьер. Это настраивается здесь же, в секции настроек прав модуля «Магазин».
Абсолютно аналогично можно удобно настроить права только для избранной части функциональности приложения для конкретного сотрудника.
Пользователи, состоящие в группе Курьеры или Менеджеры автоматически будут видеть только заказы, назначенные на них. Важно простое ниличие пользователя в данных группах, чтобы на него было распространено такое поведение системы.
Какую группу ReadyScript считает курьерской или менеджерской определяется в настройках модуля Магазин (shop). При формировании списка заказов проверка происходит в следующем порядке: курьеры, менеджеры.
Сводка или основные показатели
Руководителю торгового бизнеса важно контролировать общую динамику продаж, для этого мы подготовили удобный раздел с виджетами «Количество заказов», «Сумма заказов», «Средний чек», «Диаграмма статусов продаж».
Можно настраивать видимость и порядок расположения виджетов в приложении.
Управление заказами
«Заказы» - главный раздел нового приложения. Поиск, расположенный над списком заказов ищет сразу по номеру заказа, ФИО покупателя, наименованию товаров. Нажатие на иконку фильтра откроет дополнительные фильтры по способу оплаты, доставки, а также по статусу.
При переходе к детальному просмотру заказа, взору открываются 2 вкладки. На вкладке «Информация» можно управлять основными сведениями о заказе и корректировать все поля, которые можно было менять и на сайте в административной панели.
Для курьеров, мы разработали кнопку, которая показывает адрес получателя заказа на Яндекс.Карте. Важно: для работы Яндекс.Карты вам необходимо получить ключ «JavaScript API и HTTP Геокодер» для вашего сайта и указать его в административной части магазина в разделе Веб-сайт -> Настройка модулей -> Системный модуль -> Сервисы Яндекса. На момент публикации данного материала, Яндекс в бесплатном тарифе предоставляет до 25 000 запросов в сутки бесплатно.
Мы перенесли и возможность задавать текст для покупателя и прикреплять файлы, чтобы можно было управлять индивидуальными цифровыми продажами из приложения.
Например, вы можете прикреплять к заказу уникальную ссылку или ключ в тексте после того, как клиент оплатит заказ. Также вы можете прикреплять аудио-файлы к заказу, например, если вы продаете уникальные дикторские услуги.
На вкладке «Товары» представлено полноценное редактирование состава заказа, т.е. можно добавлять товары, удалять, изменять их цену и количество. В нижней части страницы отображается итоговая стоимость заказа, а также кнопки добавления купона на скидку или скидки на весь заказ, правее располагается кнопка «отгрузить заказ», о которой речь пойдет дальше.
Мы реализовали функции завершения платежа в приложении для холдирования или рекуррентного платежа (платежа по привязанной ранее клиентом карте). Напомню, что мы поддерживаем такие сценарии для эквайринга ЮКасса.
Важно отметить, что в приложении реализовано полноценное создание заказа, что потенциально расширяет зону применения нашего приложения вплоть до кассового, ведь достаточно просто прикрутить оффлайн-эквайринг и оплату можно будет принимать на физическом устройстве, но это об этом в будущих релизах, так как – это наши дальнейшие планы.
Отгрузка заказа, сканирование QR-кодов маркировки
Большое количество товаров в настоящее время подлежат маркировке, а значит, что при отгрузке таких товаров, необходимо считывать QR-код маркировки и вместе с чеком «полный расчет» выводить маркировку из оборота через ОФД.
В случае, когда отгрузка заказов интернет-магазина происходит не с единой распределительной точки, а напрямую из конкретного магазина сети, важно прямо в магазине обеспечить сканирование кодов маркировки. Ставить полноценный компьютер в магазине – неудобно, а вот обработать заказа через мобильные телефон – самое то.
Для перехода к отгрузке, необходимо перейти в нужный заказ на вкладку «Товары» и нажать на кнопку «Отгрузить», располагающуюся в нижнем правом углу экрана, откроется экран отгрузки заказа.
Далее, необходимо нажать на кнопку с иконкой QR-кода в правом верхнем углу экрана отгрузки и навести камеру на QR-код товара.
Если маркировка будет считана и в заказе будет присутствовать товар с таким же штрихкодом(GTIN), который закодирован в маркировке, то маркировка автоматически будет сопоставлена с товаром и информация об этом будет отображена. Останется только нажать на кнопку «Добавить».
В случае, если в интернет-магазине не заданы корректно штрихкоды у товаров или из маркировки будет получен неизвестный штрихкод, приложение попросит вас вручную выбрать товар, к которому вы желаете прикрепить маркировку.
Отгрузку можно производить не только, когда нужно выводить маркировки из оборота. Отгрузка пригодится, если вам нужно пробивать второй чек «полный расчет» в момент отпуска товара, для этого просто включите флажок «выбить чек» перед сохранением отгрузки.
Отгрузку можно использовать и во внутренних целях магазина, чтобы четко отслеживать фактическую передачу заказа, для этого наоборот не включайте флажок «выбить чек».
На каждую отгрузку создается соответствующий документ, видеть список таких документов можно на вкладке «Информация» в заказе.
Управление покупками в 1 клик
Покупка в 1 клик – это заявление о намерении купить тот или иной товар вашим потенциальным покупателем. При поступлении такой заявки, важно обработать ее быстро, запросить все недостающий данные и оформить уже обычный заказ для клиента.
О новой покупке в 1 клик, администратор узнает благодаря Push-уведомлению, в приложении сразу будет виден номер телефона клиента, на который администратор сможет позвонить для подтверждения заказа.
После уточнения всех деталей заказа, администратору достаточно будет нажать на кнопку «Создать заказ», которая создаст заказ с выбранными клиентом товарами и его именем (если таковое было заполнено). Останется только до заполнить недостающие сведения и отправить заказ в работу.
Управление предварительными заказами
Предварительный заказ может оформить клиент для товара, которого нет в наличии. Получение заявки на предзаказ означает, что такой товар необходимо заказать у поставщика.
В случае, если торговля ведется по модели «дропшиппинга» (когда товар отправляется со склада поставщика), получение предварительного заказа будет означать для администратора необходимость проверки наличия товара на удаленном складе.
В случае наличия товара у поставщика, необходимо узнать необходимые для оформления заказа сведения и нажать на кнопку «Создать заказ». В этом случае из предварительного заказа будет создан обычный заказ, в котором сразу будет добавлен заказанный товар и данные покупателя.
В случае, когда предзаказы используются на сайте для уведомления о поступлении товара для клиента, для администратора это может быть просто флагом наличия спроса на тот или иной товар и триггером к заказу данного товара и включению его в ассортимент.
Управление транзакциями
Транзакции – это раздел, в котором видны операции по оплатам заказов, пополнению и списанию балансов лицевых счетов ваших пользователей.
Если online-оплаты могут автоматически завершаться, то безналичные платежи от юр.лиц, а также платежи по квитанциям физ.лиц нужно обрабатывать вручную бухгалтером.
Теперь приложение ReadyScript можно установить на телефоне бухгалтера, где бухгалтер в один клик будет отмечать приход средств по транзакциям.
А если это транзакция по квитанции, т.е. от физического лица, то сразу выбивать чек через online-кассу интернет-магазина.
Оказание поддержки своим клиентам
Это второй по важности раздел в новом приложении. С помощью данного раздела можно отвечать клиентам, задавшим свой вопрос через любой канал, предоставляемый платформой ReadyScript.
Напомним, что ReadyScript предоставляет широкий перечень каналов для контактов с клиентами – это раздел поддержки на сайте, telegram чат-бот, мобильное приложение сервиса ReadyScript Mobile, электронная почта.
Push-уведомление сразу оповестит администратора о том, что поступил вопрос от клиента, клик по уведомлению сразу переведет его в раздел с перепиской по нужному тикету. В переписке, вы можете обмениваться с клиентом сообщениями, фотографиями, файлами.
После ответа администратора, тикет автоматически будет переходить в статус «Отвечен», после ответа клиент в статус «Ожидает ответа». По завершении обсуждения темы с клиентом, администратор может закрыть или удалить тикет, с помощью свайпа влево по теме тикета.
Push-уведомления от Вашего магазина
Чтобы вы не пропустили важное событие внутри вашего магазина, новое приложение будет присылать вам Push-уведомления. Список этих уведомлений можно настроить в разделе «Магазины» для каждого магазина отдельно. В текущий момент, мы предусмотрели следующие уведомления:
- Новый заказ для курьера
- Новый заказ
- Новая покупка в 1 клик
- Новый предварительный заказ
- Пополнен баланс
- Заказ оплачен
- Новое сообщение в поддержку
- Другие уведомления
Список уведомлений может со временем расширяться, поэтому есть еще отдельный пункт «Все», который означает, вы сможете получать все уведомления и даже те, что мы добавим в будущем.
В приложении мы предусмотрели особый тип Push-уведомлений под названием "Другие сообщения", этот тип сообщений позволяет разработчикам разрабатывать любые собственные классы оповещения и направлять их в наше приложение.
Управление сервисом ReadyScript
В новое приложение мы включили ряд разделов, которые позволяют эффективно взаимодействовать с сервисом ReadyScript: видеть все активные подписки на услуги, контролировать баланс, скачивать бухгалтерские документы, обращаться в поддержку, читать новости.
Далее, расскажем о каждом разделе подробнее с использованием скриншотов темной темы.
Добавление аккаунтов в приложение
По аналогии с магазинами, управлять можно неограниченным количеством аккаунтов ReadyScript. Так как в ReadyScript – 1 аккаунт = 1 юр.лицо, мы иногда видим, что у наших пользователей есть несколько аккаунтов из которых они покупают лицензии для различных магазинов, поэтому мы поддержали данный сценарий в новом приложении.
Чтобы добавить первый аккаунт ReadyScript для управления, необходимо переключить контекст работы приложения, т.е. перейти на соответствующую вкладку «ReadyScript» в главном меню.
Добавить второй и последующие можно в разделе «Аккаунты» главного меню раздела ReadyScript.
Для удобства работы, можно разместить аккаунты в нужном порядке, поставив наиболее приоритетные аккаунты в начало списка. Это отразится в других разделах в блоке выбора активного аккаунта.
Сводка по услугам и месячный расход
За 12 лет, в ReadyScript появилось множество услуг и микро-сервисов, которые продаются независимо, а соответственно может быть сложно запомнить какая услуга - когда заканчивается. На помощь по данному вопросу спешит наш новый раздел «Сводка по услугам».
В новом разделе, вы можете видеть срок действия лицензий на продукты ReadyScript, на модули, премиальную подписку, подписку на мобильные приложения, аккаунты в облаке. Приложение суммирует стоимость истекающий в данном месяце услуг и показывает «Расход до конца месяца», а если на лицевом счете недостаточно средств, то в колонке «Дефицит» отображается сумма.
Напомним, что относительно недавно, мы добавили ко многим нашим услугам возможность включить автопродление. Так вот теперь из приложения можно удобно включать/выключать автопродление или видеть текущий статус данной опции.
В случае, если вы уже очень давний пользователь ReadyScript и у вас в списке присутствует много старых уже не актуальных лицензий, вы можете скрыть их из списка.
В случае, если вы пожелаете выполнить обратное действие – показать услугу в списке, нужно установить в фильтре «Показывать скрытые услуги: Да», а затем в детальном просмотре услуги, нажать «Показать услугу в списке».
В случае нехватки средств для продления всех услуг в текущем месяце, 1-го числа каждого месяца будет приходить Push-уведомление со сведениями о дефиците в текущем месяце. Так, можно будет легко понять, на какую сумму нужно пополнить баланс лицевого счета в текущем месяце. При необходимости такое Push-уведомление можно отключить в настройках аккаунта.
Просмотр баланса лицевого счета ReadyScript
Признаемся честно, что очень хотели сделать пополнение баланса в этом приложении, но из-за ограничений на использование внешних сервисов оплат для электронных товаров в Apple и Google это сделать пока не удалось.
Поэтому сделали упрощенный раздел, отображающий движение ваших средств на лицевом счету ReadyScript, а также ваш текущий баланс.
Заказы
В данном разделе собраны все заказы, которые вы когда-либо оформляли на сайте ReadyScript. Каждый заказ можно просмотреть детально, а также увидеть прикрепленные к заказам лицензии и их статус (Активирована / Не активирована).
Мои документы
Этот раздел дублирует одноименный раздел из личного кабинета на сайте ReadyScript.ru. В нем, представлены скан-копии Актов выполненных работ по всем оказанным нами услугам. Из этого раздела можно удобно открыть документ и отправить его на печать.
Доступ к данному разделу можно дать сразу бухгалтеру, и больше не нужно будет объяснять, как авторизоваться на сайте ReadyScript, чтобы скачать документы.
Активированные лицензии
В этом разделе отображаются все лицензии, которые были активированы с указанием вашего Email-адреса.
Как известно Email-адрес – это не секретная информация и любой пользователь может активировать свою лицензию, указав любой email. При этом, лицензионный ключ в ReadyScript в некоторых случаях выступает ключом авторизации.
Именно поэтому нам очень важно спросить владельца аккаунта: “Это действительно вы активировали лицензию?”
После положительного ответа, лицензия привязывается к аккаунту, а владелец аккаунта становится официальным владельцем лицензии.
В случае, если к вам в раздел «Активированные лицензии» пришел запрос, но вы о данной лицензии ничего не знаете, то ответьте отрицательно на вопрос системы, тогда лицензия автоматически исчезнет у вас из списка и останется навсегда без владельца, а злоумышленник не сможет попасть в ваш аккаунт по номеру своей лицензии, которую он просто попытался активировать с указанием вашего Email-адреса.
Поддержка
Представьте, работаете вы со своим магазином, вдруг у вас возникает вопрос по работе той или иной функции, переключаетесь прямо в приложении в режим работы с сервисом ReadyScript, задаете ваш вопрос в поддержку, получаете от нас ответ и продолжаете торговлю.
Для нас все обращения через helpdesk.readyscript.ru, через Telegram (для пользователей премиальной поддержки), через Email и теперь еще через приложение ReadyScript попадают в наш единый портал поддержки, где мы можем ранжировать запросы по срочности и оперативно всем отвечать.
Сегодня у любого крупного сервиса есть поддержка через собственное приложение, возьмем, к примеру, банки или крупных мобильных операторов. Сейчас этим уже никого не удивить, ReadyScript стремится предоставлять сервис, не уступающий запросам времени.
Раздел поддержки ReadyScript позволяет вести переписку в рамках тикетов, прикладывать к сообщениям фото и файлы.
Новости
Мы постоянно публикуем посты в нашем блоге о наших новых возможностях сервиса и не только. Теперь данный раздел с сайта транслируется не только в административную панель платформы ReadyScript, но и в наше мобильное приложение.
Так, вы точно не упустите все наши новинки, тем более, когда о них будут сообщать Push-уведомления.
Push-уведомления от ReadyScript
При желании, вы можете настроить, какие Push-уведомления вы желаете получать от ReadyScript. Это можно сделать в разделе «Аккаунты». Мы предусмотрели следующий набор уведомлений:
- Уведомление о дефиците средств (приходит в начале каждого месяца, если есть дефицит)
- Новый ответ в службе поддержки
- Опубликована новость
- Другие уведомления
Список уведомлений может со временем расширяться, поэтому есть еще отдельный пункт «Все», который означает, вы сможете получать все уведомления и даже те, что мы добавим в будущем.
Настройки приложения
На вкладке «Настройки» размещаются немногочисленные общие настройки для всего приложения.
Так как на разных участках организации торговли специалистам нужны разные разделы для повседневной работы, мы предусмотрели настройку «Стартовая страница», с помощью которой можно определить в каком разделе должен оказываться пользователь сразу после запуска приложения. Для кого-то это должен быть раздел «Заказы», для кого-то «Транзакции», для кого-то «сводка по услугам ReadyScript», и т.д.
Вторая настройка – это Тема оформления. Возможны варианты: авто, светлая, темная.
Используйте вариант Авто, чтобы приложение считывало настройку темы из вашего устройства или укажите явно, если вы предпочитаете всегда пользоваться темной или светлой темой.
Что мы пока не сделали в приложении, но планируем?
Кое-что из управления заказа мы не реализовали в первом релизе – это распределение заказа по грузовым местам, а также ручное начисление и списание средств с лицевого счета. Это мы планируем реализовать в следующих наших обновлениях.
Создание товаров – на текущий момент мы не планируем в приложении, потому что не понимаем пока зачем? Товары гораздо удобнее создавать в 1С или через ПК на удобном экране компьютера. Товар на сайте – сегодня это очень сложная сущность, нужно заполнять огромное количество данных (характеристик, цен, вариантов, описания, сопутствующих товаров, ….), через телефон это точно не совсем удобно будет делать.
Задачи из CRM. Здесь нам бы интересно было бы получить обратную связь. Мы рассматриваем добавление в приложение раздела Задачи, чтобы можно было назначать задачи сотрудникам и проверять их исполнение, по функциональности аналогично тому, что сейчас есть у нас в административной панели. Было интересно узнать в комментариях, нужна ли вам такая возможность?
Как начать пользоваться приложением?
Новое приложение является абсолютно бесплатным и доступно во всех популярных маркетплейсах приложений – AppStore, GooglePlay, RuStore.
Приложение будет работать только с самой свежей версией платформы ReadyScript, подойдет любая редакция от Витрины до Мегамаркета в любом виде – коробочном или облачном.
Будут ли в приложении работать мои кастомные доработки заказов?
Мобильное приложение поддерживает только стандартную типовую функциональность платформы ReadyScript.
Никакие кастомные визуальные элементы невозможно добавить в приложении через доработку сайта. Однако если ваши доработки навешены на обработку стандартных событий (например, сохранение заказа), то определенная ваша кастомная логика может выполняться при совершении стандартных действий в приложении, например, при изменении статуса заказа.
Заключение
Новое приложение для управления продажами и сервисом ReadyScript – это важная, но лишь очередная частичка нашей огромной современной экосистемы для online-торговли, которую мы строим вокруг продуктов ReadyScript.
У бизнеса, выбирающего платформу для eCommerce проектов, не должно остаться ни одной причины не выбрать наше решение и новое приложение играет здесь важную роль. Тот объем функциональности, каналов продаж, инструментов управления и смежных сервисов от единого разработчика, который мы сегодня предоставляем может значительно помочь торговому бизнесу.
Партнеры, которые внедряют сегодня наши решения теперь могут закрывать еще больше задач своих клиентов, так как теперь можно автоматизировать различные рабочие места, устанавливая приложение кладовщику, продавцу, менеджеру объединяя их в одну цепочку обработки заказа.
P.S.
Если вы встретите какие-либо ошибки в работе нового приложения, пожалуйста, напишите нам в службу поддержки helpdesk.readyscript.ru, мы постараемся оперативно решить проблему.
Анонс вебинара
14 ноября, мы проведем вебинар, в котором подробно разберем все возможности нового приложения. Трансляция, как обычно, будет проходить на нашем сайте в вебинарном разделе. Вы можете подготовить заранее и задать все интересующие вас вопросы во время трансляции на нашем сайте. Зарегистрируйтесь на вебинар, если желаете, чтобы мы заблаговременно отправили вам напоминание.