ТОП CMS для интернет-магазинов 2021. На что стоит обратить внимание при выборе платформы сегодня?

Если вы уже точно определились, что желаете начать торговать в интернете, то наверняка уже столкнулись с вопросом: «Как лучше, быстрее, дешевле создать качественный интернет-магазин?»

Большинство интернет-магазинов сегодня создаются на готовых технологических платформах (альтернативные названия: CMS или «движок»). Платформы обладают обширной готовой функциональностью, которая разрабатывается не один год. Ввиду того, что платформами пользуются большое количество клиентов, разработчики предусматривают обширный набор опций и настроек для ведения торговли, которые получают все интернет-магазины.

Большое число пользователей платформ формируют достаточный поток обратной связи, что является драйвером стабильности и актуальности программного продукта.

Вокруг платформ существует экосистема, которая обычно включает в себя инструменты для общения сообщества (форум), документацию, техническую поддержку, маркетплейс дополнений и другие сервисы. Все это позволяет легко наращивать возможности интернет-магазина по мере роста торгового бизнеса, а также в случае необходимости искать подходящих специалистов для индивидуальных доработок.

Стоимость владения интернет-магазинов, созданных на готовом движке значительно ниже стоимости собственной разработки и поддержки такой же функциональности.

Ввиду вышесказанного, можем ответственно заявить, что в 2021 году нецелесообразно начинать online-торговлю с разработки собственных технологических платформ с нуля, проходя все ошибки, которые уже давно были пройдены командами разработки платформ.

Давайте посмотрим на популярные 5 коммерческих движков для интернет-магазинов, которые актуальны в марте 2021 года на Российском рынке.

Каждая из современных платформ обладает достаточным базовым набором возможностей для продажи товаров, конкуренция сегодня идет скорее в области качества реализации каждой из функций платформы, а также в широте смежных сервисов, которые предоставляют платформы.

Разберемся в рамках данной статьи, на какие возможности стоит обязательно обратить внимание при выборе платформы для интернет-магазина в 2021 году. Наш обзор будет построен на примере возможностей платформы ReadyScript.

Коробка и облако – в чем разница?

«Коробкой» называют программные продукты, которые можно установить на своем оборудовании. В случае с сайтами – это означает, что вы сможете развернуть ваш сайт на вашем хостинге, у вас будет полный контроль над ресурсами вашего хостинга, а также гарантированный доступ ко всем файлам платформы.

Коробочные продукты обычно предполагают единоразовую оплату и только при необходимости продления периода обновлений, есть возможность докупать подписку на обновления.

Коробочные продукты незаменимы, когда требуется доработать или оптимизировать что-то на сайте под индивидуальные особенности вашего бизнеса, для этого нужен полный доступ к файлам сайта.

Коробочными или enterprise версиями программных продуктов также пользуются компании, у которых на сайт идет большой трафик и необходимо разворачивать более сложную инфраструктуру, состоящую из целых кластеров серверов для обработки такого числа посетителей.

Если вы делаете первые шаги в online-торговле, то облачные платформы могут избавить вас от любых технических вопросов, так как в этом случае вы берете интернет-магазин как сервис в аренду. Ваш магазин фактически в этом случае размещается на серверах компании, которая предоставляет вам услугу.

Вам будет необходимо только настроить параметры вашего юридического лица, способы приема оплат, доставок и конечно загрузить товарную номенклатуру. Все заказы, вы также будете администрировать прямо в интернете, в административной панели вашего магазина.

Облачные платформы – это на наш взгляд максимально удобно и выгодно для начинающих компаний. Но есть один коварный нюанс, на который нужно обращать внимание! Если облачный сервис не предоставляет возможности в перспективе переехать на коробочную платформу без потери данных, то это может создать большие проблемы через несколько лет эксплуатации магазина, когда вы уже будете готовы вкладываться в доработку по вашим требованиям вашего online-сервиса.

В ReadyScript, для переезда из облачной редакции на коробочную достаточно отправить запрос в техническую поддержку и специалисты предоставят все необходимые файлы и инструкции.

Мобильные приложения

Оперативность – это требование сегодняшнего времени. У ваших клиентов нет свободного времени, они будут покупать там, где их время ценят, поэтому необходимо мгновенно реагировать на происходящие в вашем интернет-магазине события, будь то обращение клиента или поступивший заказ.

Мобильные приложения для администраторов очень помогают повысить уровень сервиса для ваших клиентов. Управлять магазином, по сути, становится возможным даже в одиночку, совмещая задачи по обработке заказов с другими делами, так как push уведомления не позволят вам пропустить важное событие на вашей online витрине.

Помимо мобильных приложений для так называемого бэкофиса (офиса управления магазином), сейчас не менее важны мобильные приложения для клиентов, в которых можно совершить покупку товаров. Мобильное приложение для интернет-магазина – усиливает статус бренда, позволяет привлекать и удерживать современную аудиторию, которая online покупки видит только через телефон.

Не многие разработчики CMS сегодня предлагают возможность создания мобильных приложений для интернет-магазинов. ReadyScript предложил своим клиентам такой сервис, он называется ReadyScript Mobile.

ReadyScript Mobile – это уникальная возможность для клиента не соприкасаясь с разработкой, пользуясь только мышкой и собственным личном кабинетом на сайте сервиса создать и опубликовать собственное приложение бренда для iOS и Android. При этом приложение будет сразу глубоко интегрировано с интернет-магазином на платформе ReadyScript.

К слову, мобильные приложения для администраторов ReadyScript предоставляет бесплатно в комплекте с платформой для всех клиентов.

Удобство интерфейса административной панели

Мы долго думали, нужно ли об этом писать в этой статье, ведь функциональность, наверное, важнее. Ну и что, что ради какого-то действия нужно будет сделать больше кликов? Главное – же что можно в итоге получить нужный результат? Но нет. Это было бы так, если бы вам не нужно было так много времени проводить в административной панели, набивая карточки товаров текстами, отвечая клиентам на запросы и обрабатывая заказы.

Если административная панель будет неудобна, то вы не сможете на ежедневной основе в ней работать. Чувство раздражения будет сказываться на эффективности работы.

Посмотрим, как устроена административная панель ReadyScript. Главный экран представляет из себя даш-борд, на котором можно разместить виджеты с основными показателями магазина.

Все страницы со списками объектов, редактирования объектов, настройками – для удобства однотипные. Разобравшись с одним разделом, вы сразу понимаете огромную часть системы.

В каждом разделе есть краткая справка, а напротив неоднозначных полей есть пояснение, на что данная опция влияет.

Для новичков предусмотрен интерактивный курс, который проведет новых пользователей по всей административной панели с целью обучения и демонстрации основных разделов.

Интеграции с различными сервисами, наличие маркетплейса

При выборе платформы нужно обязательно обратить внимание на модули интеграции. В платформе должны быть модули для интеграции с сервисами, которые вы планируете использовать.

Например, это касается доставок: СДЭК, Почта России, ShopLogistic и др. Не забудьте проверить, есть ли модуль интеграции с эквайрингом вашего банка или для альтернативного экваринга, процент по которому вас устраивает (например: ЮКасса, Робокасса, PayPal, …).

Если нужной интеграции, например с доставкой не будет, то вам придется вручную переносить данные из административной панели вашего интернет-магазина в личный кабинет сервиса доставки, чтобы оформить там заказ и получить товарную накладную на заказ клиента. Это не самое быстрое и приятное занятие.

CMS-платформы проблему интеграции с сервисами часто решают созданием маркетплейсов дополнений, в которых сторонние разработчики могут загружать и продавать свои модули. Если нужного модуля вы не нашли непосредственно в CMS, не забудьте поискать его в маркетплейсе дополнений данной платформы.

Маркетплейс дополнений ReadyScript можно посмотреть здесь.

Наличие встроенной CRM

CRM – это система управления взаимоотношениями. Это касается как взаимоотношений компании со своими клиентами, так и взаимоотношений компании со своими сотрудниками.

CRM систематизирует постановку и контроль задач внутри компании, а также систематизирует все контакты ваших работников с вашими клиентами.

CRM, которая представлена сразу в платформе для интернет-магазина априори обладает наибольшей интеграцией со всеми сущностями сайта, такими как Пользователи, Заказы, Товары, Заявки на покупку в 1 клик, и т.д. Это означает, что не будет проблем синхронизации, когда клиент не появился в CRM, но появился на сайте и наоборот.

В ReadyScript CRM позволяет администраторам оперировать стандартными сущностями – Сделка, Взаимодействие, Задача.

Эти три элемента легко позволяют отслеживать эффективность специалиста по продажам, который создал сделку и фиксирует в рамках нее все взаимодействия с клиентом. Ретроспективный анализ такой сделки потом позволяет видеть после какого действия сделка успешно закрывается, сколько потребовалось времени на такую сделку, сколько взаимодействий тратится на завершение сделки, и т.д.

Благодаря интеграции с телефонией, можно упростить создание и фиксацию взаимодействий с клиентами. Входящий звонок будет отображаться прямо в административной панели интернет-магазина.

Одной из наиболее полезных функций в CRM является Kanban доска, которая позволяет сортировать задачи по статусам, где каждый статус – это одна колонка. По мере завершения задачи ее просто нужно будет перетягивать мышкой в следующую колонку. Данный инструмент позволяет наглядно контролировать выполнение всех задач.

Отсутствия встроенной CRM в платформе для интернет-магазина потребует дополнительных расходов на оплату сторонних CRM систем и интеграцию магазина с ними.

Инструменты для поиска специалистов

Не стоит забывать, что интернет-магазин – это программный продукт, а внешний вид сайта – это тоже программа, написанная на языке разметки HTML, с использованием CSS и JavaScript.

Благодаря гибкости современных платформ, большинство настроек и изменений можно сделать с помощь визуальных инструментов, грубо говоря кликами мышки, но каждый бизнес сегодня стремится быть уникальным, соответственно от индивидуализации по мере взросления торговой компании никуда не деться.

Поэтому очень важно, чтобы у платформы присутствовали инструменты для поиска компетентных разработчиков.

Посмотрим, как с этой задачей справились в ReadyScript. Видим, что на сайте есть публичный раздел с партнерами, где у каждого партнера есть описание, рейтинг, отзывы, цены на различные виды работ.

На сайте есть раздел по проведению тендеров на разработку, в котором можно описать свое задание, отобрать возможных подрядчиков и запустить тендер. Всем отобранным подрядчикам придет письмо, в ответ на которое, заинтересовавшиеся компании сделают вам свои предложения и уже Вы сможете принять окончательное решение по выбору разработчика.

Важно также обращать внимание на наличие собственной службы платных разработок у разработчика платформы, так как это возможность найти гарантировано компетентных исполнителей, хотя и немного по большей цене.

Документация, открытые каналы коммуникации

Наличие открытой документации и форумов сегодня - означает, что у вас будет шанс найти в гугле ответы на ваши вопросы, самостоятельно, без ожидания ответов от поддержки.

Обращайте внимание на качество документации, попробуйте найти ответ на какой-нибудь вопрос перед покупкой лицензии на платформу, например «Как настроить обмен с 1С …название платформы…»

Материалы в целом могут быть и не только в письменной форме, ReadyScript в данном вопросе может выступить хорошим примером, так как они предоставляют своим пользователям:

• online документацию для разработчиков и пользователей,
• обширные статьи в своем блоге,
• раздел ЧаВо (частозадаваемые вопросы)
• вебинары, которые проводятся прямо на их сайте (все записи всегда доступны),
• цикл видеоуроков для администраторов магазинов и разработчиков,
• открытый форум для всего сообщества
• online-консультант на сайте
• горячая линия 8-800
• тикет-система поддержки по Email’у или на сайте helpdesk.readyscript.ru

Заключение

Платформы для интернет-магазинов сегодня представляют из себя целый комплекс программных продуктов или сервисов, которые способны полноценно закрыть задачи маркетинга, торговли, управления персоналом, управления остатками и складом.

Именно поэтому к выбору платформы нужно подходить максимально внимательно, помня, что ваш бизнес будет постоянно развиваться и платформа не должна стать препятствием на пути к вашему процветанию.