Если покупатель хочет вернуть весь заказ целиком или только часть позиций - необходимо оформить документ Возврат. Полный и частичный возврат в Кассе ReadyScript - это один и тот же документ: разница лишь в том, сколько товаров и в каком количестве вы в нем оставите отмеченными.

Оформление возврата

Порядок оформления:

1. Найдите нужный заказ на вкладке Продажи (см. История продаж) - по номеру заказа, клиенту или другим фильтрам.
2. Откройте заказ и нажмите кнопку "Создать возврат".
3. В открывшейся форме возврата по умолчанию выбран "Полный возврат", что автоматически блокирует частичный выбор товаров для возврата. Переключите на "Частичный возврат", если вы желаете отметить только некоторые товары или вернуть неполное количество какой-либо из позиций.
4. Обязательно заполните комментарий к возврату (причину возврата) - без этого Касса не даст перейти к следующему шагу.
5. Выберите способ возврата денежных средств (см. Возврат денежных средств ).
6. Укажите, какую часть средств вы будете возвращать наличными в случае смешанного способа возврата.
7. Подтвердите возврат - Касса сформирует фискальный чек с признаком расчета "возврат прихода".

Предупреждения

Комментарий к возврату - обязательное поле. Указывайте в нем реальную причину возврата (брак, не подошел размер, отказ покупателя и т.п.) - это упростит последующий анализ возвратов в административной панели сайта.

Заметки

Если товаров в заказе много, а вернуть нужно всего одну-две позиции, удобнее снять флажки со всех товаров сразу, а затем отсканировать сканером штрихкодов только те товары, которые покупатель фактически возвращает - Касса сама отметит их в форме возврата и подставит нужное количество. Это быстрее ручного поиска нужных строк в длинном списке и снижает риск случайно вернуть не тот товар.

Один и тот же заказ можно возвращать несколькими частичными возвратами - Касса учитывает, что уже было возвращено ранее, и не позволяет вернуть больше, чем было куплено.

По итогу выполнения возврата, формируется чек возврата. Средство фискализации для регистрации чека используется то же, что и при продаже.

Список всех возвратов и чеков всегда можно будет видеть на странице просмотра заказа.

Возврат денежных средств

Способ возврата денег покупателю выбирается в зависимости от того, как был оплачен исходный заказ:

• Наличными - касса фиксирует выдачу наличных из кассы покупателю (см. Учет наличных в кассе), сумма учитывается в кассовой книге как расход;
• Внешний терминал - возврат оформляется операцией возврата на эквайринговом терминале, аналогично тому, как принималась оплата (см. Оплата картой через внешний терминал);
• Локальный терминал - возврат оформляется операцией возврата на локальном эквайринговом терминале, аналогично тому, как принималась оплата (см. Оплата через локальный USB-терминал). Этот способ возврата будет доступен, если заказ был успешно оплачен аналогичным способом;
• Через смарт-терминал - операция возврата средств на карту выполняется непосредственно смарт-терминалом (см. Оплата через смарт-терминал).

Предупреждения

Возврат средств рекомендуется оформлять тем же способом, которым была принята исходная оплата - это требование большинства банков-эквайеров при безналичной оплате.

Заметки

Полный возврат через локальный терминал оформляется через отмену транзакции. Деньги в этом случае быстрее поступают клиенту на счет по сравнению с частичным возвратом.