Идеи об открытии интернет-магазина приходят людям в головы разными путями. Так, наш коллега Александр однажды решил приобщить свою супругу к рукоделию. Он нашел в городе магазин, в котором продавались нитки, пряжа, иголки, и они с супругой поехали за покупками.
Найти магазин оказалось непросто, а набрав номер, чтобы уточнить, где находится торговая точка, Александр столкнулся с таким хамством, что и желание посетить магазин пропало. Столкновение с отвратительным сервисом привело к тому, что человек открыл интернет-магазин в нише рукоделия и решил сразу избегать ошибок, которые допускали торговцы из оффлайн.
Часто интернет-магазины вырастают из хобби и увлечений, либо человек принимает осознанное решение заниматься торговлей через интернет, просчитывает все риски и размер инвестиций.
Неважно по какой причине вы приняли решение открыть интернет-магазин, просто знайте, что сейчас вы находитесь в самом начале пути. Что делать дальше? В нашей статье вы найдете подробный пошаговый алгоритм необходимых действий, чтобы получить первые продажи в своем интернет-магазине.
Интернет-магазин – это не сайт в интернете. Интернет-магазин – это бизнес
Вы легко найдете в Википедии . Вас будут убеждать в том, что «интернет-магазин – это сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет». Не верьте!
Если вы откроете сайт, пусть и работающий на специально разработанном для интернет-магазинов движке, как ReadyScript, все это не принесет ожидаемых результатов.
Интернет-магазин – это не только и не столько сайт и система управления, на которой он работает. Интернет-магазин – это серьезный бизнес, в основе которого лежат три составляющих: оффер, трафик и конверсия. Рассмотрим каждую из них подробнее.
Оффер, трафик, конверсия – три кита интернет-магазина
Оффер (от англ. «offer») – ваше предложение рынку. Только не путайте с товаром, которым вы торгуете. Оффер – больше, чем просто товар. Для начала вы должны найти товар, который будет интересен вашим покупателям. Затем показать им преимущества этого товара. Потом объяснить, почему им выгодно будет делать покупки именно у вас. Вам нужно позаботиться о том, что называется «сервис» - от простых и понятных инструкций, как делать покупки в вашем интернет-магазине, до возможности отслеживания покупателем доставки сделанной покупки.
Здорово, когда вы торгуете тем, что больше нигде не купишь. Во всех иных случаях вам придется сформировать УТП (уникальное торговое предложение), комбинируя свойства товара, цены, сервисные возможности магазина и так далее.
Трафик (от англ. traffic) – применительно к интернет-магазину это количество пользователей, которые зашли к вам на сайт. Какое-то количество пользователей может статьи вашими покупателями, если вы сможете привлечь на свои страницы целевую аудиторию, то есть тех людей, которые собираются или твердо намерены приобрести ваш товар.
Трафик можно привлекать на сайт разными методами. Платными и бесплатными. О том, как это делать, читайте здесь.
Конверсия (от англ. conversion) – соотношение количества покупателей к количеству посетителей вашего сайта, умноженное на 100%.
Формула расчета конверсии: B (покупатели) / U (посетители) *100%.
В зависимости от ниши и маржинальности товаров, которые продает интернет-магазин, показатель конверсии может быть разным. Например, конверсии в 1% вполне достаточно, если вы торгуете строительной техникой при стоимости одной единицы товара в несколько миллионов рублей. Для интернет-магазинов, где представлены потребительские товары, приемлемым вариантом конверсии считается цифра в 2%-3%. При этом вы должны постоянно искать методы повышения конверсии, если хотите добиться настоящего успеха в интернет-торговле.
Правовая форма интернет-магазина
После того, когда вы определились, чем будете торговать, кому и как будете продавать свои товары, необходимо определиться с правовой формой интернет-магазина. Подробные рекомендации по юридическому оформлению интернет-магазина вы найдете здесь.
Рекомендуем выбирать форму ИП для открытия интернет-магазина. Так вы покажете серьезность своих намерений покупателям: индивидуальный предприниматель отвечает по обязательствам всем своим имуществом.
Если вы торгуете через интернет без какой-либо регистрации, то занимаетесь незаконным предпринимательством. Санкции за такое правонарушение предусмотрены «Незаконное предпринимательство».
Бухгалтерский учет в интернет-магазине
При торговле через интернет, как и при обычной торговле, будет происходить движение денежных средств от покупателя к продавцу, от продавца к поставщику, которое потребует бухгалтерского учета.
Вряд ли целесообразно брать на работу бухгалтера, когда вы только открываете интернет-магазин и не знаете, как будет развиваться бизнес. Можно найти бухгалтера на аутсорсе (в удаленном доступе), который будет делать для вас все необходимые документы и вести учет, либо воспользоваться онлайн сервисом , чтобы закрыть все вопросы по бухгалтерскому учету в интернет-магазине.Для расчетов с поставщиками, приема платежей от покупателей и оплаты налогов вам потребуется открыть и вести счет в банке. Ежемесячные расходы на ведение банковского счета составят ориентировочно тысячу рублей.
Отношения с поставщиками и транспортными компаниями
Вам понадобятся поставщики, у которых вы будете закупать товары. Следует начинать их поиск до начала торговли. Нужно будет обсудить с ними условия поставки, ассортимент, оптовые цены, убедиться в надежности и адекватности контрагентов. На старте можно не гнаться за большим количеством поставщиков, но и ограничиваться только одним не следует. Ищите поставщиков, к которым можно приехать физически и готовых отдавать вам минимальные партии товара за минимальные деньги.
Для доставки покупок клиентов вы можете использовать Почту России, но этого явно недостаточно, так как вряд ли кто-то захочет ждать своих покупок слишком долго. Оптимизировать доставку помогают транспортные компании. Работать с ними выгодно еще и потому, что они могут доставлять товары к пунктам самовывоза. Это один из самых популярных способов получения товара покупателями, потому что далеко не все готовы сидеть дома в течение дня в ожидании курьера или несколько часов стоять в очереди на почте.
Владельцу интернет-магазина нужно иметь в виду, что при сотрудничестве с транспортными компаниями можно столкнуться с некоторыми рисками. Например, вы можете месяцами ожидать свои деньги, которые представители транспортной компании получили от ваших покупателей. В самом тяжелом случае транспортная компания может вообще исчезнуть вместе с вашими средствами.
Минимизировать такие риски можно, если тщательно подходить к выбору компании, которой вы собираетесь поручить доставку: изучить отзывы, узнать, сколько лет фирма присутствует на рынке, поговорить с существующими клиентами компании, посмотреть, насколько активно она рекламируется, посмотреть, как вас встретят в офисе, задать вопросы руководству транспортной компании или менеджеру по работе с клиентами.
Что еще нужно сделать перед открытием интернет-магазина
Проявляйте активность еще до того, как запустите сайт с интернет-магазином. Выбирать нишу, движок, рассказывать потенциальной аудитории о своем товаре нужно одновременно.
Когда вы определились с нишей интернет-магазина, идите в тематические паблики и на форумы, делитесь с людьми информацией о своем продукте, словом, формируйте потребности и вызывайте интерес.
Реклама нового интернет-магазина
С появлением интернет-магазина в эфире должна появиться ваша реклама в Яндекс.Директ и в Google.Adwords. К ее запуску вы также должны подготовиться заранее: подобрать ключевые слова по вашей теме, написать рекламные объявления, пройти модерацию, внести на аккаунт деньги и запустить рекламу. Если все настроено правильно, то первые заказы от покупателей вы получите в тот же день или на следующий.
Позаботьтесь об оригинальных текстах на сайте интернет-магазина. Речь не только об описаниях в карточках товара. Хорошо, когда вы ведете блог, где можете рассказывать о сфере применения товаров, которыми вы торгуете.
Пример из жизни. Человек создал интернет-магазин, в котором продает туристическое снаряжение. Хозяин магазина – поклонник экстремального туризма и в блоге рассказывает о том, как он ночевал в палатке марки такой-то на высоте 3 тысячи метров. Само собой, палатки марки N есть в его интернет-магазине. Подумайте, о чем и в каком ключе вы могли бы писать о своих товарах.
Как понять, что вы делаете все правильно?
Показателем успешного развития интернет-магазина является увеличение продаж. Если с каждым днем вы продаете больше товара, значит, двигаетесь в правильном направлении. По статистике, молодой интернет-магазин растет примерно на 40% в месяц. Вот вам цифра для ориентира.
Резюме
Когда у вас появилось желание открыть интернет-магазин, нужно сразу переводить его в практическую плоскость:
- выбираем нишу;
- ищем поставщиков и транспортные компании;
- заявляем о себе;
- делаем сайт или размещаем магазин в облаке;
- запускаем рекламу и начинаем принимать заказы.
Никто не говорит, что на этом пути не будет подводных камней, проблем или трудностей. Просто научитесь не бояться их и разрешите себе делать ошибки. Практический опыт создания успешного интернет-магазина можно получить только…через практический опыт.
Начните прямо сейчас!